Ko darīt, ja klīnika atsakās atmaksāt par nekvalitatīvu pakalpojumu?

Situācija, kad privāta medicīnas pakalpojumu sniedzēja darbība neatbilst apsolītajam rezultātam vai profesionālajiem standartiem, tiek vērtēta gan no Pacientu tiesību likuma, gan no vispārējiem patērētāju tiesību un līgumtiesību principu viedokļa, jo, saņemot privātu, maksas medicīnas pakalpojumu, jūs vienlaikus esat gan pacients, gan patērētājs, un abi šie statusi dod jums papildu tiesības. Pirmais solis ir pieprasīt no klīnikas detalizētu, rakstisku skaidrojumu par to, kāpēc rezultāts atšķiras no solītā, un konkrēti norādīt, kādas «individuālās īpatnības» esot izraisījušas šo atšķirību, jo vispārīgs, nekonkretizēts skaidrojums nav pietiekams profesionāls pamatojums un var liecināt par mēģinājumu izvairīties no atbildības. Ja jums ir aizdomas, ka problēma faktiski ir saistīta ar procedūras nepienācīgu veikšanu, nevis objektīviem individuāliem faktoriem, ieteicams meklēt neatkarīga speciālista, piemēram, cita dermatologa vai plastikas ķirurga, atzinumu par konkrēto rezultātu un tā iespējamiem cēloņiem, kas var kalpot kā svarīgs pierādījums turpmākajā procesā. Ar šo informāciju varat iesniegt formālu, rakstisku pretenziju klīnikai, pieprasot kompensāciju vai atkārtotu procedūru bez maksas, ja tas ir tehniski iespējams un jūs tam piekrītat, atsaucoties gan uz Pacientu tiesību likumu par nekvalitatīvi sniegtu ārstniecības pakalpojumu, gan uz Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, kas aizsargā jūs kā pakalpojuma saņēmēju. Ja klīnika turpina atteikties sadarboties, sūdzību par ārstniecības kvalitāti var iesniegt Veselības inspekcijā, kas var izvērtēt, vai procedūra veikta atbilstoši profesionālajiem standartiem, kā arī, ja pakalpojums tiek vērtēts arī no patērētāju tiesību viedokļa, Patērētāju tiesību aizsardzības centrā. Ja abas šīs iestādes nesniedz apmierinošu risinājumu, jums ir tiesības celt civilprasību tiesā par zaudējumu atlīdzību, pamatojoties uz iegūtajiem pierādījumiem par pakalpojuma neatbilstošu kvalitāti.