Kādas tiesības man ir, ja viesnīcas numurs neatbilst rezervētajam?

Situācija, kad viesnīca nespēj nodrošināt konkrētu, iepriekš rezervētu un apstiprinātu numuru vai tā ērtību līmeni, ir uzskatāma par pakalpojuma līguma neizpildi vai nepienācīgu izpildi, kas dod jums tiesības uz atbilstošu tiesisko aizsardzību saskaņā gan ar vispārējiem Civillikuma līgumtiesību principiem, gan, ja rezervācija tika veikta caur tūrisma pakalpojumu sniedzēju kā daļa no kompleksā tūrisma pakalpojuma, arī saskaņā ar Tūrisma likumu. Iemesls, ko viesnīca izmanto, proti, «pārpildīšanas jautājumi», faktiski nozīmē, ka viesnīca ir apzināti rezervējusi vairāk numuru, nekā tai bija pieejami konkrētajā kategorijā, kas ir tā sauktā overbooking prakse, un šī prakse pati par sevi neatbrīvo viesnīcu no atbildības par to, ka jums netika nodrošināts pakalpojums, par kuru jūs samaksājāt vai vismaz piekritāt maksāt, jo tas ir apzināts komerciāls risks, ko uzņemas pati viesnīca, nevis apstāklis, kas atbrīvo no atbildības pret jums kā patērētāju. Pirmais praktiskais solis, ja iespējams jau uz vietas, ir pieprasīt precīzu, rakstisku skaidrojumu no viesnīcas administrācijas par to, kāpēc jums netika nodrošināts sākotnēji rezervētais numurs, un fiksēt starpību starp rezervācijas apstiprinājumā solīto un faktiski saņemto, ideālā gadījumā ar fotofiksācijām, kas parāda gan solīto (no rezervācijas materiāliem), gan faktisko numuru un tā ērtības. Ja iespējams, ieteicams jau uz vietas pieprasīt tūlītēju daļēju atlaidi vai kompensāciju par pazemināto pakalpojuma kvalitāti, taču, ja viesnīca to nepiedāvā, vai jūs vēlaties papildu kompensāciju arī pēc atgriešanās, ieteicams iesniegt formālu, rakstisku pretenziju viesnīcai vai, ja rezervācija tika veikta caur starpnieku, piemēram, ceļojumu rezervāciju platformu vai ceļojumu aģentūru, arī šim starpniekam, precīzi aprakstot neatbilstību un pieprasot atbilstošu kompensāciju. Ja tiešā sarunas ar viesnīcu vai starpnieku nedod apmierinošu rezultātu, sūdzību var iesniegt Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, kā arī, ja rezervācija bija daļa no plašāka, komplekso pakalpojumu ceļojuma, izvērtēt situāciju arī Tūrisma likuma kontekstā, kas paredz papildu aizsardzību tieši kompleksu tūrisma pakalpojumu jomā.