Vai operators atbild par ekskursijas vadītāja rupju izturēšanos?

Tūrisma likums Latvijā, kas pārņem Eiropas Savienības direktīvu par kompleksajiem ceļojumiem, paredz, ka tūrisma operators ir atbildīgs par visu pakalpojumu, kas iekļauti komplekso tūrisma pakalpojumā, tostarp organizēto ekskursiju, pienācīgu izpildi, neatkarīgi no tā, vai konkrētos pakalpojumus, piemēram, ekskursiju vadīšanu, faktiski sniedz pats operators vai tā piesaistīts apakšuzņēmējs vai gids, jo no patērētāja viedokļa svarīga ir kopējā, sniegtā pakalpojuma kvalitāte, nevis iekšējā līgumu struktūra starp operatoru un tā izmantotajiem pakalpojumu sniedzējiem. Tas nozīmē, ka, ja ekskursijas vadītājs, kas veica ekskursiju jūsu iegādātā komplekso pakalpojumu ietvaros, izturējās rupji vai aizvainojoši, tas ir uzskatāms par pakalpojuma nepienācīgu sniegšanu, par ko principā atbildīgs ir tūrisma operators, ar kuru jūs esat noslēguši līgumu, neatkarīgi no tā, vai konkrēto vadītāju formāli nodarbina pats operators vai kāds vietējais apakšuzņēmējs galamērķa valstī. Pirmais praktiskais solis ir dokumentēt konstatēto rupjo izturēšanos pēc iespējas detalizētāk un tuvāk pašam notikumam, ideālā gadījumā ar konkrētiem datumiem, situācijas aprakstu un, ja iespējams, liecinieku, tas ir, citu grupas dalībnieku, kontaktinformāciju, kas varētu apstiprināt jūsu aprakstīto situāciju, jo šāda dokumentācija stiprinās jūsu turpmāko pretenziju. Ar šo dokumentāciju ieteicams iesniegt formālu, rakstisku sūdzību tieši tūrisma operatoram, aprakstot notikušo un pieprasot atbilstošu kompensāciju, kas var izpausties gan kā daļēja ceļojuma cenas atmaksa, gan kā cita veida gandarinājums, atkarībā no situācijas smaguma un tā, cik lielā mērā tā ietekmēja jūsu kopējo ceļojuma pieredzi. Ja operators atsakās uzņemties atbildību, atsaucoties uz to, ka konkrētais gids nebija tā tiešais darbinieks, šis arguments, kā jau minēts, principā neatbrīvo operatoru no atbildības saskaņā ar Tūrisma likumu, un jūs varat iesniegt sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, kas var izvērtēt situāciju un palīdzēt panākt atbilstošu risinājumu, kā arī, ja nepieciešams, celt civilprasību tiesā par nepienācīgi sniegtu tūrisma pakalpojumu.