Kā rīkoties, ja ceļojumu aģentūra atceļ ceļojumu pēdējā brīdī?

Ceļojumu, kas iegādāti kā kompleksie tūrisma pakalpojumi caur ceļojumu aģentūru vai operatoru, regulē Tūrisma likums, kas Latvijā ievieš arī attiecīgo Eiropas Savienības direktīvu par kompleksajiem ceļojumiem, un šis likums paredz spēcīgu patērētāju aizsardzību tieši situācijās, kad ceļojuma organizētājs atceļ jau apmaksātu ceļojumu. Ja ceļojuma atcelšana notiek ceļojuma organizētāja iniciatīvā un nav saistīta ar objektīviem, ārkārtējiem un nenovēršamiem apstākļiem, kas padara ceļojuma izpildi neiespējamu, piemēram, dabas katastrofām vai citiem force majeure apstākļiem, jums kā patērētājam saskaņā ar likumu pienākas pilna, nevis daļēja par visu samaksāto summu, atmaksa, jo ceļojuma organizētāja lēmums atcelt ceļojumu organizatorisku, savu iekšējo iemeslu dēļ ir uzskatāms par viņa paša pienākumu neizpildi, nevis attaisnojošu apstākli, kas ļautu ierobežot atmaksas apmēru. Turklāt likums parasti paredz, ka šāda pilna atmaksa jāveic salīdzinoši ātri, konkrētā termiņā pēc atcelšanas paziņošanas, nevis pēc pašas organizētāja izvēles laika. Ja organizētāja piedāvātie noteikumi par daļēju atmaksu ir pretrunā ar Tūrisma likuma imperatīvajām normām par patērētāju tiesībām, šie noteikumi principā nav spēkā neatkarīgi no tā, ka tie ietverti līgumā, jo likums šajā jomā aizsargā patērētāju ar obligātām, no līguma neatkarīgām normām. Pirmais praktiskais solis ir rakstiski pieprasīt no aģentūras pilnu atmaksu, atsaucoties konkrēti uz Tūrisma likuma normām par ceļojuma organizētāja atbildību atcelšanas gadījumā, un noteikt saprātīgu termiņu atbildei. Ja aģentūra atsakās vai turpina piedāvāt tikai daļēju atmaksu, ieteicams iesniegt sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, kas uzrauga tūrisma pakalpojumu sniedzēju atbilstību likumam, kā arī, ja nepieciešams, celt prasību tiesā par pilnas summas piedziņu.