Ko darīt, ja interneta sniedzējs nenodrošina reklamēto ātrumu?

Elektronisko sakaru pakalpojumu jomā, tostarp attiecībā uz interneta piekļuves pakalpojumiem, pastāv konkrētas prasības par pakalpojumu sniedzēju pienākumu sniegt patērētājiem precīzu informāciju par sagaidāmo interneta ātrumu, un šī informācija principā ir jāsaprot kā pakalpojuma līguma sastāvdaļa, kuras neizpilde ir uzskatāma par līgumsaistību pārkāpumu, dodot jums tiesības uz atbilstošu tiesisko aizsardzību. Pirmais praktiskais solis, ja jūs jau to neesat izdarījis, ir sistemātiski dokumentēt faktisko interneta ātrumu dažādos laikos un apstākļos, izmantojot uzticamus, standartizētus interneta ātruma mērīšanas rīkus, un salīdzināt šos rezultātus ar līgumā vai pakalpojuma aprakstā solīto ātrumu, jo šāda dokumentācija ir svarīgs pierādījums, ja strīds turpinās un nepieciešama formālāka rīcība. Elektronisko sakaru likums un ar to saistītie noteikumi parasti nosaka pieļaujamo atkāpi starp reklamēto un faktisko ātrumu, jo tehniski nekad nav iespējams garantēt absolūti pastāvīgu, maksimālo ātrumu visos apstākļos, taču pastāvīga, būtiska atkāpe, kas ievērojami pārsniedz šo pieļaujamo robežu, ir uzskatāma par pakalpojuma neatbilstību. Ja jūsu vairākkārtējie mēģinājumi atrisināt problēmu tieši ar pakalpojumu sniedzēju nav devuši rezultātu, ieteicams iesniegt formālu, rakstisku pretenziju, kurā precīzi norādāt savus veiktos mērījumus, salīdzinājumu ar solīto ātrumu un pieprasāt konkrētu risinājumu, vai nu tehnisko problēmu novēršanu, kompensāciju par nesniegto pakalpojuma kvalitāti, vai iespēju izbeigt līgumu bez soda sankcijām, ja pakalpojums pastāvīgi neatbilst solītajam. Ja pakalpojumu sniedzējs turpina neatrisināt problēmu, jums ir tiesības iesniegt sūdzību Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijai, kas uzrauga telekomunikāciju pakalpojumu kvalitātes atbilstību normatīvajiem aktiem un var izvērtēt jūsu situāciju, kā arī, ja nepieciešams, celt civilprasību tiesā par līgumsaistību neizpildi un attiecīgu kompensāciju.