Vai patērētājam pienākas kompensācija, ja nopirktā prece izrādās viltota?

Ja jums ir pamatotas aizdomas, ka iegādātā prece ir viltojums, nevis oriģinālā zīmola prece, kā tā tika pārdota, jums ir vairākas tiesiskās aizsardzības iespējas, kas balstās gan uz vispārējām patērētāju tiesībām, gan uz intelektuālā īpašuma tiesību pārkāpuma faktu. No patērētāju tiesību viedokļa, pārdodot preci kā oriģinālu konkrēta zīmola preci, bet faktiski piegādājot viltojumu, pārdevējs ir pārkāpis preces atbilstības prasības, jo prece neatbilst tam, kas tika solīts un par ko jūs samaksājāt, un šāda situācija ir uzskatāma par būtisku preces neatbilstību, kas saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu dod jums tiesības uz pilnu naudas atmaksu, nevis tikai remontu vai apmaiņu, jo viltota prece principā nevar tikt «izlabota», lai kļūtu par oriģinālu. Lai pamatotu savas aizdomas, ieteicams rūpīgi salīdzināt saņemto preci ar oriģinālā ražotāja oficiālajām specifikācijām un attēliem, pievēršot uzmanību tādām detaļām kā materiālu kvalitāte, marķējums, iepakojums un sērijas numuri, kā arī, ja iespējams, sazināties tieši ar oriģinālā zīmola oficiālo pārstāvniecību vai ražotāju, lūdzot apstiprināt, vai konkrētā prece ar tās sērijas numuru vai citiem identificējošiem datiem ir viņu autentiska produkcija. Ar šo informāciju ieteicams vērsties pie pārdevēja, pieprasot pilnu naudas atmaksu un skaidri norādot iemeslu — preces neatbilstību pasūtītajam oriģinālajam produktam. Ja pārdevējs atsakās vai kļūst nesasniedzams, kas diemžēl ir izplatīta problēma tieši ar viltotu preču pārdevējiem, kuri bieži darbojas anonīmi vai ārpus Latvijas, ieteicams iesniegt sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, kā arī, ja darījums notika caur starptautisku tirdzniecības platformu, izmantot arī pašas platformas iekšējos strīdu risināšanas mehānismus, kas dažkārt var būt efektīvāki nekā tiešs kontakts ar problemātisku pārdevēju.